Отечественный бизнес: в поисках дураков

В нашей (да и ряде соседних) стране вместе с получением независимости возникла и собственная бизнес-модель, которой пользуются практически все, начиная от мелких спекулянтов и заканчивая большими компаниями с мировым именем - быдлобизнес. Суть простая: относиться к клиенту, как к последнему лоху и лузеру, воспринимать его за идиота, которому можно навесить на уши всякого, или просто отмахнуться. Причем чем большая компания, тем она четче держится избранной стратегии (вот только для иностранных партнеров иногда придется делать исключения).

Но даже идиотам очевидно, что немногие захотят пользоваться услугами таких компаний, поэтому они разработали интересную схему, которая позволяет всегда оставаться на плыву.

Для начала клиента надо завлечь, потому услуги оказываются качественно, цены низкие, ниже, чем у конкурентов (от которых, собственно, и переманивают людей). Рекламная кампания проводится с размахом, у нее часто вкладывают больше деньги, чем в саму продукцию или услугу. Дальше наступает второй этап, на котором начинается забивание на клиентов, отмазки типа "сам дурак, а то и откровенное "прикручивание гаек".

Типичный пример: мобильные операторы, которые вдруг изменяют условия предоставления услуг за определенным тарифным планом (причем зачастую не сообщают об этом абонентам). Вчера у вас был тариф "на все направления по 10 копейки", а сегодня мы вводим ежедневную абонплату (или увеличиваем существующую на порядок). Вчера вы подключили бесплатную услугу, а от сегодня она становится платной и отключить ее можно лишь в письменном виде обратившись в главный наш офис. Вчера вы заплатили за безлимитный интернет, а уже сегодня его скорость упала настолько, что даже веб-страницы не открываются, не то, чтобы качать что-то можно было (привет, Интертелеком).

Часто вопросы лучше решать не самому, а с определенной группой людей. Такой метод часто называют мозговой штурм. Каждый из присутствующих высказывает свои мысли и идеи по вопросу. А уже на основе всех высказанных и создается решение поставленной проблемы..